. CONTEXTE

L’arrêté du 19 avril 2017 fixe le contenu et les modalités de diffusion et de mise à jour du registre public d’accessibilité. Ce dernier doit contenir, pour les établissements recevant du public de 1ère à 4ème catégorie, une attestation signée et mise à jour annuellement par l'employeur décrivant les actions de formation des personnels chargés de l'accueil des personnes handicapées et leurs justificatifs.

Un « référent accueil handicap » pourra non seulement assurer une gestion optimale et pérenne de l’accueil des usagers en situation de handicap dans son établissement, mais il pourra également sensibiliser à l’accueil ses collaborateurs, de nouveaux arrivants ou encore des saisonniers, sans faire appel à chaque fois à un formateur extérieur.

Pour toutes ces raisons, nous vous proposons une formation courte spécifique à votre activité, et éventuellement à votre établissement (cas des sessions de formation en INTRA).

Cette action de formation entre dans le champ d’application des dispositions relatives à la Formation professionnelle continue ; elle contribue à l’entretien et au perfectionnement des connaissances (Art L6313-1 du code du travail).

. PREREQUIS

Aucun prérequis, si ce n’est la lecture du document élaboré par la Délégation ministérielle à l’accessibilité :

Bien accueillir les personnes handicapées

. BUT PROFESSIONNEL VISE

Permettre aux professionnels souhaitant devenir référent de l’accueil des personnes en situation de handicap dans leur établissement recevant du public, de maîtriser les modalités, outils et pratiques nécessaires à une bonne gestion de l’accueil de tous, et d’y sensibiliser des collaborateurs ou personnels d’accueil.

À l’issue de la formation, le stagiaire devra être capable de :

- Sensibiliser des collaborateurs sur les besoins et attentes des personnes en situation de handicap.

- Sensibiliser des collaborateurs sur la façon de les accueillir avec aisance et sérénité.

- Expliquer à des collaborateurs le fonctionnement des équipements adaptés, leurs conditions de mise en place et d’accompagnement.

- Mettre à jour le registre public d’accessibilité et organiser sa diffusion.

- Créer ou superviser la création de documents et supports adaptés.

- Organiser une veille technologique et réglementaire dédiée.

. BUT PEDAGOGIQUE A ATTEINDRE

- Acquérir des connaissances sur les déficiences et les besoins pour les quatre familles de handicap en vue de les transmettre à ses collaborateurs.

- Développer des techniques pédagogiques appropriées qui permettront aux collaborateurs de reproduire des attitudes, des comportements, un accompagnement et une assistance psychologique et physique lors de l’accueil du public.

- Acquérir des connaissances sur les matériels adaptés aux personnes et convenant aux caractéristiques de l’établissement.

- Se familiariser avec les différentes parties d’un registre public d’accessibilité et ses modalités de gestion et de présentation.

- Acquérir des connaissances sur la façon de rendre un support ou un document Facile à Lire et à Comprendre, et d’en valider l’efficacité.

- Constituer une "boite à outils" permettant de pérenniser la gestion et la qualité de l’accueil.

• Module ACCESS-01 : Handicaps, déficiences et besoins – Définir les caractéristiques des quatre familles de handicap

Compétences développées :

- Être capable de déterminer les besoins principaux pour les quatre familles de handicap et d’y répondre en préservant une continuité qualitative de la chaîne de déplacement.

- Être capable de valoriser, au-delà des règles minimales de la réglementation, le confort d’usage.

• Module ACCESS-06 : Solutions matérielles et technologiques – Proposer des solutions techniques adaptées et innovantes

Compétences développées :

- Être capable d’utiliser des moyens performants, pertinents et adaptés suivant les besoins, les demandes et les situations.

• Module ACCESS-07 : Accueil des personnes handicapées – Savoir pallier les difficultés rencontrées

Compétences développées :

- Être capable de considérer une personne handicapée comme un usager ordinaire, la renseigner, l’accompagner, l’assister et lui offrir toutes les prestations proposées par l’établissement visité 

- Être capable d’utiliser des méthodes, des techniques, des savoir-faire et des savoir-être pour pallier sereinement, calmement et patiemment les difficultés rencontrées par les personnes handicapées.

• Module ACCESS-12 : Registre public d’accessibilité – Diffusion et mise à jour

Compétences développées :

- Être capable de renseigner un registre public d’accessibilité et de le mettre à jour

- Être capable de diffuser et de présenter le registre public d’accessibilité sur plusieurs supports adaptés.

• Module ACCESS-15 : Facile à Lire et à Comprendre (FALC) – Adapter sa communication : les règles conventionnelles et leur application

Compétences développées :

- Être capable de produire une information Facile à Lire et à Comprendre selon des règles européennes, qu’elle soit écrite, électronique, audio ou vidéo.

• Module ACCESS-16 : Boîte à outil de Référent – Piloter la qualité

Compétences développées :

- Être capable de mettre en place et gérer une veille règlementaire et technologique

- Être capable d’assurer la continuité des méthodes de sensibilisation et une maintenance des supports et équipements adaptés mis en place.

. Jour 1 

- Présentation de l’action de formation

- Tour de table et partage des activités professionnelles

- Rappel des objectifs de la formation et présentation du déroulement du stage

- Résumé du cadre législatif de l’objet de la formation

Module ACCESS-01 : Handicaps, déficiences et besoins – Définir les caractéristiques des quatre familles de handicap

- Caractéristiques des différents types de handicap et descriptif des déficiences fréquentes ; Mise en parallèle avec les difficultés des personnes âgées

- Manipulation du matériel et des équipements de mise en situation de handicap

- Exercices de mise en situation de handicap sur des parcours intérieurs et extérieurs : expérimentation de la chaîne de déplacement et des difficultés qui peuvent être rencontrées suivant le handicap ou la déficience

- Retours d’expériences, échanges

Module ACCESS-06 : Solutions matérielles et technologiques – Proposer des solutions techniques adaptées et innovantes

- Démonstration par images et vidéos de matériels innovants et échanges sur leur efficacité, leur niveau d’ergonomie et leur pertinence

- Information sur les problématiques et solutions spécifiques à l’accessibilité des établissements recevant du public

Module ACCESS-07 : Accueil des personnes handicapées – Savoir pallier les difficultés rencontrées

- Méthodes et pratiques pour appréhender sereinement l’accueil de tous, faciliter les échanges et gérer des situations de communication spécifiques

- Manipulation de matériels adaptés (rampe amovible, boucle à induction magnétique, équipements existants dans l’établissement en Intra…), fonctionnement et utilisation

- Sensibilisation de collaborateurs et personnels d’accueil : techniques pédagogiques pour une transmission efficace, basée sur la reproduction de comportements et l’appropriation de règles simples

- Exercices de mise en situation d’accueil et de formation à l’accueil par jeux de rôles pour les principaux types de handicap

. Jour 2 

Module ACCESS-12 : Registre public d’accessibilité – Diffusion et mise à jour

- Repérage et explication des six parties du registre : présentation de l’établissement, prestations offertes au public et état d’accessibilité, formation du personnel, pièces jointes, suivi des équipements et calendrier des travaux

- Modalités de diffusion au public : physique ou dématérialisée

- Exercices pratiques : réalisation de registres publics d’accessibilité, exercices de repérage d’erreurs ou incohérences et mise à jour

Module ACCESS-15 : Facile à Lire et à Comprendre (FALC) – Adapter sa communication : les règles conventionnelles et leur application

- Apprentissage des bases de l’écriture Facile à Lire et à Comprendre

- Application aux supports et outils de communication : repérage des informations et documents à transcrire ou à créer

- Exercices pratiques de transcription de documents, études de cas.

- Validation de documents en FALC

- Initiation aux rudiments du Braille

Module ACCESS-16 : Boîte à outil de Référent – Piloter la qualité.

- Points de vigilance et management de la qualité d’accueil

- Sélection de sources et de systèmes d’alerte sur les connaissances à capitaliser

- Acquisition de matériels d’aide à la sensibilisation aux déficiences

• Clôture de la formation :

- QCM d’évaluation des connaissances (si souhaité)

- Remise de l’attestation de formation

- Remise de documents numériques

- Évaluation de l’action de formation par les stagiaires

. Modalités d’information et d’accueil

Une convocation à la session de formation est adressée 10 jours avant la session de formation.

Le formateur prend en charge les stagiaires dès leur arrivée. Il gère l'emploi du temps et propose de prendre les repas de la pause déjeuner en commun. À chaque candidat est remis un livret d'accueil comprenant notamment la présente fiche et le règlement intérieur.

Un tour de table permet aux stagiaires de se présenter, d’exprimer ce qu’ils attendent de la formation et les applications qu’ils en feront dans leur activité professionnelle. Cela permet au formateur de prévoir le transfert des compétences à faciliter. Il rappelle les objectifs de la formation avant de commencer le programme.

Les questions sont libres et participent à la richesse des échanges et au rythme des différentes interventions.

. Modalités de contrôle continu

Les exercices de mises en situation sont réalisés en binôme. Les stagiaires évaluent leur prestation par le niveau d’efficacité obtenu pendant les exercices, qui sont recommencés au besoin après vérification de la compréhension des consignes. Tous les exercices réalisés sont confrontés aux avis des pairs puis à celui du formateur.

. Modalités d’évaluation des acquisitions

Exercices pratiques. QCM possible sur demande.

Cette formation peut être certifiante après passage d’un examen.